为提高我市住房公积金服务水平和服务效率，根据住房和城乡建设部工作要求，我市于2017年10月开通全国住房公积金专用服务热线12329。截止目前，已有近300人通过拨打热线进行业务咨询。

12329热线主要包含自助语音查询和人工客服咨询两类服务。其中人工客服不仅在工作时间为公积金缴存单位及职工提供“一对一”的缴存、提取、贷款政策咨询服务，同时还受理职工对住房公积金管理工作提出的意见和建议。自助语音查询提供24小时服务。

12329住房公积金服务热线的正式开通，进一步丰富了住房公积金服务方式，提升了全市住房公积金工作效率和服务水平，拓宽了住房公积金管理机构与缴存职工的信息沟通渠道，加大了工作透明度和社会监督力度，维护了缴存职工合法权益。（市住房公积金 罗德玉）